Politique de Remboursement – Nucia Consulting

Effective Date: June 1, 2024

1. INTRODUCTION

1.1 Bienvenue chez Pio and co (« Pio&co LLP »), l’un des principaux fournisseurs de conseils d’experts et de services de consultance dans les domaines de l’import-export, du commerce électronique et de la fabrication. Nous sommes fiers de fournir des services de haute qualité conçus pour aider nos clients à naviguer dans les complexités du commerce mondial et de la fabrication, en particulier en collaboration avec des usines chinoises. Nos offres comprennent des modules de formation en ligne, des séances de coaching personnalisées et des voyages d’affaires organisés en Chine.

1.2 Chez Pio&co LLP, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client ait une expérience positive avec nos services. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où un client a besoin de demander un remboursement. La présente politique de remboursement complète décrit les conditions et les procédures selon lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés pour les différents services que nous offrons. Notre objectif est d’être transparents et équitables, en veillant à ce que les clients soient pleinement conscients de leurs droits et de nos processus.

1.3 La présente politique s’applique à tous les services fournis par Pio&co LLP, y compris, mais sans s’y limiter :

• Modules de formation en ligne

• Séances de coaching personnalisées

• Voyages d’affaires organisés

Tout autre service de consultance offert par Pio&co LLP

1.4 Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement rapidement et équitablement, conformément aux conditions énoncées dans la présente politique. En achetant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les termes et conditions de la présente politique de remboursement. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples clarifications, notre équipe d’assistance est à votre disposition.

2. CHAMP D’APPLICATION ET APPLICABILITÉ

La présente politique de remboursement s’applique de manière exhaustive à tous les produits et services fournis par Pio&co LLP. Notre engagement en matière de transparence et d’équité s’étend à l’ensemble de notre portefeuille, garantissant que les clients disposent de directives claires sur l’admissibilité au remboursement et les procédures, quel que soit le service spécifique utilisé. Les sections suivantes détaillent le champ d’application et l’applicabilité de notre politique de remboursement pour chaque catégorie de services :

2.1 Modules de formation en ligne

Nos modules de formation en ligne sont conçus pour doter les clients des connaissances essentielles en matière d’import-export, de stratégies de commerce électronique et de spécificités des marchés mondiaux. La présente politique de remboursement couvre tous les cours de formation en ligne proposés sur notre plateforme. Les remboursements pour les modules de formation en ligne sont disponibles dans les conditions spécifiées dans la présente politique, en tenant compte des seuils d’accès et d’utilisation.

2.2 Séances de coaching personnalisées

Nous proposons des séances de coaching personnalisées, adaptées pour guider les entrepreneurs à travers les défis du commerce mondial et de la fabrication. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les remboursements pour les séances de coaching peuvent être demandés. Les remboursements pour les séances de coaching dépendent du moment de la demande d’annulation par rapport à la séance prévue, comme détaillé dans la section pertinente de la présente politique.

2.3 Voyages d’affaires organisés

Pio&co LLP organise des voyages d’affaires en Chine, offrant aux clients la possibilité de nouer des relations directes avec des partenaires et des fabricants potentiels. La présente politique comprend des conditions complètes pour les demandes de remboursement liées à ces voyages. Les remboursements pour les voyages d’affaires sont soumis aux délais d’annulation et aux frais de tiers engagés, comme décrit dans la présente politique.

2.4 Services de consultance supplémentaires

Au-delà de nos offres standard, Pio&co LLP fournit des services de consultance sur mesure, adaptés aux besoins spécifiques de nos clients. La présente politique englobe tous ces engagements de consultance. Les remboursements pour les services de consultance supplémentaires sont évalués en fonction du commencement et de l’avancement des travaux, comme indiqué dans le présent document.

2.5 Exclusions et services non remboursables

Certains services et coûts sont explicitement exclus de la présente politique de remboursement, y compris, mais sans s’y limiter :

(a) Les frais de consultation initiale, lorsque des conditions non remboursables sont spécifiées à l’achat.

(b) Les dépenses de tiers telles que les frais de voyage et d’hébergement, sauf si elles sont couvertes par des dispositions d’annulation spécifiques.

En veillant à ce que le champ d’application et l’applicabilité de la présente politique soient exhaustifs et clairement communiqués, nous visons à donner à nos clients la confiance et l’assurance que leur investissement dans les services de Pio&co LLP est protégé. Pour toute question spécifique ou information complémentaire, les clients sont invités à contacter notre équipe d’assistance.

3. DÉFINITIONS

Pour assurer la clarté et la compréhension de la présente politique de remboursement, les définitions suivantes s’appliquent :

3.1 Client : Toute personne physique, entreprise ou entité qui achète ou utilise les services fournis par Pio&co LLP. Cela comprend, sans s’y limiter, les participants aux modules de formation en ligne, les bénéficiaires de séances de coaching personnalisées et les participants à des voyages d’affaires organisés.

3.2 Demande de remboursement : Une demande formelle soumise par le client visant à obtenir le remboursement des fonds versés pour les services rendus ou prévus. Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par courrier électronique à contact@uu1fsebmwht.preview.infomaniak.website, en incluant des informations détaillées et les raisons de la demande.

3.3 Service : Tout produit ou service offert par Pio&co LLP. Cela englobe un large éventail d’offres, y compris, mais sans s’y limiter :

3.4 Modules de formation en ligne : Cours éducatifs disponibles sur notre plateforme en ligne, couvrant des sujets tels que les bases de l’import-export, les stratégies de commerce électronique et les spécificités du marché.

3.5 Séances de coaching personnalisées : Séances individuelles adaptées pour guider les clients à travers des défis commerciaux spécifiques liés au commerce mondial et à la fabrication.

3.6 Voyages d’affaires organisés : Visites structurées en Chine, facilitant la mise en relation directe avec des partenaires commerciaux et des fabricants potentiels.

3.7 Services de consultance supplémentaires : Travail de consultance personnalisé adapté pour répondre aux besoins uniques de nos clients, ce qui peut inclure des études de marché, l’élaboration de stratégies et des conseils opérationnels.

4. CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Pio&co LLP s’engage à assurer la satisfaction de ses clients. À cette fin, nous avons établi des critères clairs selon lesquels les remboursements peuvent être demandés et accordés. Ces critères sont conçus pour être justes et transparents, en tenant compte des spécificités de chaque type de service que nous offrons. Ce qui suit décrit les conditions d’admissibilité au remboursement pour chaque catégorie de services :

4.1 Modules de formation en ligne

Les modules de formation en ligne sont considérés comme des produits numériques et ne sont donc pas remboursables une fois que l’accès au contenu du cours a été accordé. Cela inclut tous les cours éducatifs disponibles sur notre plateforme en ligne, couvrant des sujets tels que les bases de l’import-export, les stratégies de commerce électronique et les spécificités du marché. Tous nos services, y compris les modules de formation en ligne, ne sont pas remboursables.

4.2 Séances de coaching personnalisées

Les clients peuvent recevoir un remboursement complet si la demande d’annulation est faite au moins 48 heures avant la séance prévue.

Si la demande d’annulation est faite entre 24 et 48 heures avant la séance prévue, un remboursement partiel de 50 % sera accordé. Aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes d’annulation faites moins de 24 heures avant la séance.

4.3 Voyages d’affaires organisés

Les voyages d’affaires organisés en Chine ne sont pas remboursables une fois le paiement reçu. Dès réception du paiement, Pio&co LLP commence à réserver divers services au nom du client, notamment les réservations d’hôtel, les billets d’avion, les billets de train et autres services connexes. Ces arrangements impliquent des dépenses et des efforts non récupérables importants en raison de la complexité du marché chinois.

Si le client n’est pas en mesure d’effectuer le voyage prévu en raison de circonstances exceptionnelles telles qu’une maladie, un refus de visa ou un passeport expiré, il peut demander à reporter son voyage à la prochaine session organisée par Pio&co LLP. Pio&co LLP organise deux voyages par an, de sorte que les clients qui ne peuvent pas assister au voyage initialement prévu peuvent participer à la session suivante. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si Pio&co LLP subit des pertes financières en raison de réservations et de paiements déjà effectués les remboursements des dépenses de tiers, telles que les billets d’avion et l’hébergement, seront soumis aux politiques des fournisseurs tiers respectifs.

De plus, certains services fournis par Pio&co LLP constituent une propriété intellectuelle non tangible, y compris, mais sans s’y limiter, le temps passé avec le client (appels, messages, conseils, analyses, etc.) et le partage d’informations et de ressources confidentielles (textes, images, audios, vidéos). Une fois le service commencé, correspondant au jour de la réception du paiement, la politique de remboursement de Pio&co LLP stipule qu’aucun remboursement ne peut être effectué.

Toute tentative du client d’empêcher le prestataire de services d’obtenir les paiements dus par le biais des services bancaires (tels que les litiges, les rétrofacturations, les demandes de remboursement, etc.) sera considérée comme une violation grave du contrat et entraînera des poursuites judiciaires. Tous les frais juridiques et les dépenses connexes seront à la charge du client.

4.4 Services de consultance supplémentaires

Les clients sont éligibles à un remboursement complet si la demande est faite avant le commencement du projet de consultance. Si la demande est faite après le commencement mais avant 50 % de l’achèvement du projet, un remboursement partiel peut être émis en fonction de la proportion de travail effectué et des dépenses engagées.

4.5 Services non remboursables

Certains services et coûts sont explicitement exclus de la présente politique de remboursement :

Les frais de consultation initiale, lorsque des conditions non remboursables sont spécifiées à l’achat.

Les dépenses de tiers telles que les frais de voyage et d’hébergement, sauf si elles sont couvertes par des dispositions d’annulation spécifiques.

Les services explicitement marqués comme non remboursables lors du processus d’achat ou d’accord.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à contact@uu1fsebmwht.preview.infomaniak.website et inclure des informations détaillées et les raisons de la demande. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l’approbation. Pour toute question spécifique ou information complémentaire, les clients sont invités à contacter notre équipe d’assistance.

5.PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Chez Pio&co LLP, nous nous efforçons de rendre la procédure de demande de remboursement simple et efficace. Les clients qui souhaitent demander un remboursement doivent suivre les étapes décrites ci-dessous pour s’assurer que leur demande est traitée en temps voulu et de manière équitable.

5.1 Soumission de la demande de remboursement

5.1.1 Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit. Les clients sont tenus d’envoyer leur demande de remboursement par courrier électronique à contact@uu1fsebmwht.preview.infomaniak.website

5.1.2 Le courrier électronique doit inclure les informations suivantes :

Nom complet du client

Coordonnées (adresse électronique et numéro de téléphone)

Service acheté (y compris les détails spécifiques du cours, de la séance de coaching ou du voyage d’affaires)

Date d’achat

Motif détaillé de la demande de remboursement

Toute pièce justificative pertinente (par exemple, preuve de paiement, preuve des problèmes rencontrés)

5.2 Accusé de réception de la demande de remboursement

5.2.1 Dès réception de la demande de remboursement, Pio&co LLP enverra un accusé de réception par courrier électronique au client dans les 2 jours ouvrables, confirmant que la demande a été reçue et est en cours d’examen.

5.2.2 Notre équipe examinera la demande de remboursement, en tenant compte des critères d’admissibilité énoncés à la section 4 de la présente politique.

5.3 Évaluation de la demande de remboursement

5.3.1 La demande de remboursement sera évaluée pour s’assurer qu’elle répond aux critères d’admissibilité spécifiés pour le service particulier (par exemple, modules de formation en ligne, séances de coaching personnalisées, voyages d’affaires organisés).

5.3.2 Si des informations supplémentaires ou des éclaircissements sont nécessaires, notre équipe contactera le client dans les 5 jours ouvrables suivant l’envoi de l’accusé de réception.

5.4 Notification de la décision

5.4.1 Une fois l’évaluation terminée, Pio&co LLP notifiera le client de la décision par courrier électronique. Cette notification sera envoyée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations nécessaires.

5.4.2 Si la demande de remboursement est refusée, le courrier électronique comprendra une explication détaillée des raisons du refus et toute solution alternative ou option disponible pour le client.

5.5 Traitement des remboursements approuvés

5.5.1 Les remboursements approuvés seront traités en utilisant le mode de paiement original, sauf accord contraire avec le client.

5.5.2 Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la notification d’approbation. Les clients recevront un courrier électronique de confirmation une fois le remboursement effectué.

5.6 Suivi

Satisfaction de la clientèle : Pio&co LLP accorde de l’importance aux commentaires des clients. Une fois le remboursement effectué, notre équipe d’assistance peut effectuer un suivi auprès du client pour s’assurer de sa satisfaction quant à la résolution et pour recueillir tout commentaire afin d’améliorer nos services.

6. EXCLUSIONS ET SERVICES NON REMBOURSABLES

Pio&co LLP s’engage à fournir clarté et transparence en ce qui concerne notre politique de remboursement. Bien que nous nous efforcions de répondre aux besoins de nos clients, certains services et dépenses sont explicitement exclus de notre politique de remboursement. Ce qui suit décrit les exclusions spécifiques et les services non remboursables :

6.1 Frais de consultation initiale

6.1.1 Les frais de consultation initiale ne sont pas remboursables. Ces séances sont conçues pour évaluer les besoins du client et lui apporter une valeur immédiate grâce à des conseils d’experts et une planification stratégique. Les clients seront informés du caractère non remboursable de ces frais au moment de la réservation.

6.2 Dépenses de tiers

6.2.1 Les dépenses engagées pour le voyage et l’hébergement liés aux voyages d’affaires organisés ou à d’autres services ne sont pas remboursables. Ces coûts sont souvent soumis aux termes et conditions de fournisseurs tiers (tels que les compagnies aériennes et les hôtels), qui sont hors du contrôle de Pio&co LLP.

6.2.2 Tous les coûts associés aux services de fournisseurs tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les réservations de salles, les animateurs de formation externes et les dépenses liées aux événements, ne sont pas remboursables. Les clients seront informés de toute implication de tiers et des coûts associés au moment de la réservation du service.

6.3 Services personnalisés et sur mesure

6.3.1 Les frais pour les projets de consultance personnalisés qui impliquent un temps et des ressources importants en matière de préparation et d’exécution ne sont pas remboursables une fois que le projet a commencé. Cela comprend les études de marché, l’élaboration de stratégies et d’autres services de conseil sur mesure. L’admissibilité au remboursement sera évaluée en fonction de la proportion de travail effectué, comme indiqué à la section 4.4.

6.4 Services marqués comme non remboursables

6.4.1 Certains services ou produits peuvent être explicitement marqués comme non remboursables au moment de l’achat. Ces conditions seront clairement communiquées au client avant que l’achat ne soit finalisé. Les exemples incluent les promotions spéciales, les forfaits à prix réduits et certains produits numériques.

6.5 Produits numériques et matériel de cours

6.5.1 Une fois l’accès aux produits numériques ou au matériel de cours accordé, ces articles deviennent non remboursables. Cela inclut les livres électroniques, le contenu téléchargeable et tout autre matériel numérique fourni dans le cadre de nos services. Les remboursements ne seront pas accordés pour le contenu numérique auquel le client a eu accès ou qu’il a téléchargé.

6.6 Services limités dans le temps

6.6.1 Aucun remboursement ne sera accordé pour les services limités dans le temps qui ont expiré ou lorsque le client n’a pas utilisé le service dans le délai imparti. Cela comprend les séances de coaching manquées, les créneaux de voyage non utilisés et les périodes d’accès aux cours en ligne expirées.

6.7 Cas de force majeure

6.7.1 Pio&co LLP n’accordera pas de remboursement pour les annulations ou les interruptions de service causées par des événements indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les actes gouvernementaux, les pandémies ou autres cas de force majeure. Les clients sont encouragés à examiner leurs propres polices d’assurance pour couvrir de telles éventualités.

7. CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Pio&co LLP comprend que des circonstances imprévues et exceptionnelles peuvent survenir, nécessitant une flexibilité dans notre politique de remboursement. Bien que nos critères de remboursement standard soient conçus pour être justes et transparents, nous reconnaissons que certaines situations peuvent justifier un examen particulier. Ce qui suit décrit les conditions dans lesquelles des circonstances exceptionnelles peuvent être évaluées et le processus pour traiter de tels cas :

7.1 Définition des circonstances exceptionnelles

Les circonstances exceptionnelles font référence à des événements ou des conditions imprévus qui ont une incidence significative sur la capacité du client à utiliser les services fournis par Pio&co LLP. Ces circonstances peuvent inclure, sans s’y limiter :

7.1.1 Urgences médicales : problèmes de santé graves ou urgences médicales affectant le client ou sa famille immédiate.

7.1.2 Urgences familiales : crises familiales imprévues, telles que le décès ou la maladie grave d’un membre de la famille proche.

7.1.3 Catastrophes naturelles : événements tels que tremblements de terre, inondations ou ouragans qui empêchent le client d’accéder aux services ou d’en bénéficier.

7.1.4 Obligations légales : obligations légales soudaines, telles que le devoir de juré ou les comparutions devant les tribunaux, qui entrent en conflit avec les services programmés.

7.1.5 Autres événements imprévus : tout autre événement important et imprévu qui est hors du contrôle du client et de Pio&co LLP.

7.2 Demander une considération pour des circonstances exceptionnelles

Les clients qui demandent un remboursement en raison de circonstances exceptionnelles doivent suivre les étapes suivantes :

7.2.1 Soumettre une demande de remboursement écrite par courrier électronique à contact@uu1fsebmwht.preview.infomaniak.website, en indiquant explicitement que la demande est due à des circonstances exceptionnelles.

7.2.2 Fournir la documentation pertinente à l’appui de la demande. Cela peut inclure des certificats médicaux, des certificats de décès, des avis juridiques ou tout autre document officiel qui justifie la circonstance exceptionnelle.

7.2.3 Inclure une explication détaillée des circonstances exceptionnelles et de la manière dont elles ont affecté la capacité du client à utiliser le service.

7.3 Processus d’examen et d’évaluation

7.3.1 Accusé de réception : dès réception de la demande de remboursement pour circonstances exceptionnelles, Pio&co LLP enverra un accusé de réception par courrier électronique dans les 2 jours ouvrables, confirmant que la demande est en cours d’examen.

7.3.2 Évaluation : notre équipe examinera attentivement la documentation et l’explication fournies. Ce processus peut impliquer la consultation d’experts ou d’autorités compétentes pour vérifier la demande.

7.3.3 Notification de la décision : le client sera informé de la décision par courrier électronique dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations nécessaires. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le client sera informé de la prolongation du délai.

7.4 Résultats possibles

7.4.1 Remboursement complet : dans les cas où les circonstances exceptionnelles sont justifiées et ont considérablement entravé la capacité du client à bénéficier du service, un remboursement complet peut être accordé.

7.4.2 Remboursement partiel : si le client a partiellement utilisé le service ou si les circonstances exceptionnelles justifient un remboursement partiel, un remboursement proportionnel peut être émis.

7.4.3 Solutions alternatives : dans certains cas, Pio&co LLP peut proposer des solutions alternatives, telles que la reprogrammation des services, la prolongation de l’accès aux cours en ligne ou l’octroi de crédits pour de futurs services.

7.5 Circonstances non admissibles

7.5.1 Événements prévisibles : les circonstances qui auraient pu être anticipées ou planifiées (par exemple, engagements de travail connus, conditions préexistantes) ne sont pas considérées comme exceptionnelles.

7.5.2 Absence de documentation : les demandes sans documentation justificative adéquate ne seront pas prises en compte pour des circonstances exceptionnelles.

8. RÉSOLUTION DES LITIGES

En cas de litige découlant de la présente politique de remboursement, les parties tenteront de résoudre le litige par voie de négociation directe. En cas d’échec de la négociation, les parties procéderont à une médiation avec un médiateur tiers neutre. En dernier recours, les litiges seront résolus par arbitrage exécutoire au Royaume-Uni, conformément aux règles de la Cour d’arbitrage international de Londres (LCIA).

9. DROIT APPLICABLE

La présente politique de remboursement est régie par les lois du Royaume-Uni, sans égard aux principes de conflit de lois. Toute action en justice relative à la présente politique sera intentée exclusivement devant les tribunaux situés au Royaume-Uni.

10. MODIFICATIONS

Pio&co LLP se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.

11. COORDONNÉES

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Courriel : contact@uu1fsebmwht.preview.infomaniak.website

Téléphone : +44 7888 889426

Adresse : 71-75 Shelton Street Covent Garden, WC2H9JQ Londres, Royaume-Uni

En achetant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par la présente politique de remboursement.